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多くの人がここで悩んでるみたいです。

2015年10月20日

 

お客さまの声がもたらす効果

 

こんにちは。
Catch the Webの近藤です。

 

 

◆こんなご相談をいただきます。

 

クライアントさんからよくこういったご相談をいただきます。

 

「お客さまの声がなかなか集まりません」

 

HPにお客さまを掲載することは、

高成約率を担保するためには

絶対必要なコンテンツです。

 

 

でも、そのお客さまの声の収集が

あまり上手くいかない人が多いようです。

 

「サービスにご満足いただけたら、
 ぜひお客さまの声をご記入いただけますか?」

 

とお願いするだけなので、

やること自体は決して難しくないのですが、
お客さまがネットに掲載されることを

あまり良く思わないケースが多いようです。

 

 

◆直接関係はないかもしれませんが・・・

 

こんなブログがありました。

 

エキテンの口コミを増やす 『スピードくじ』を ひたすら配ってみた!

これは、お客さまの声を集めるわけではなく、
エキテンでの掲載順位をあげるために、

口コミを増やすための施策に
ついて書かれた記事です。

 

これをそのまま、

お客さまの声の収集につかえると思います。

 

お客さまに何かしらのメリットを提供することで、
お客さまの声を書いてもらうのです。

 

ただ、お願いしてお客さまの声を書いてくれないのであれば、
何かしらのプレゼントやサービスをしたうえで

お願いするってことですね。

 

 

◆コストをかけてでも集める価値があるの?

 

何かしらのプレゼントやサービスをするとなると、
少なからずコストがかかります。

 

お客さまの声には、

そのコストをかけるだけの価値があるのでしょうか?

 

 

結論言ってしまうと「あります」。

 

 

お客さまの声は、

それ以上の価値をあなたにもたらしてくれます。

 

今まで、お客さまに声を掲載していなかった

HPの成約率が0.5%だったとしてます。

 

200人の人が、

HPにアクセスして1人の人が問合せや申込みをしてくれる計算です。

 

それが、お客さまの声を掲載することによって、

仮に成約率が1%になったとします。

 

成約率1%ということは、200人の人がHPにアクセスして、

2人の人が問合せや申込みをしてくれる計算になります。

 

これは大きな差です。

 

そんな効果をもたらしてくれるのが、

お客さまの声です。

 

 

◆お客さまの声の効果はこれだけではない

 

お客さまの声は、

HPの成約率を上げることだけではありません。

 

お客さまの声には、あなたの提供する商品やサービスについて
改善すべきさまざまなヒントが隠されています。

 

お客さまの声には、あなたの商品やサービスについて、
良いことはもちろん、悪い部分も書かれています。

 

良いところは、今以上に伸ばし、
悪いところは改善することで
より多くの人に喜んでもらえる商品やサービスになりますね。

 

お客さまは、お客さまの立場で感想を書いてくれますので、
あなた自身、気付かなかったことがポロポロでてくるはずです。

 

あなた自身が1日中考えても、出てこないようなことが、
お客さまの声には、たくさん書かれています。

 

あとはその情報を

どう商品やサービス改善につなげていけるか?

 

考えて実践するだけです。

 

 

◆今日のまとめ

 

1、お客さまの声をあつめる

2、コストをかけてでも集める価値がある

3、如何に商品やサービス改善につなげるか?が重要

 

◆追伸

 

今回も最後までお読みいただきありがとうございます。

 

湘南WEB通信では、WEBに関する耳寄りな情報をお送りしています。

 

ただし、この情報を得ただけでは
あなたの運営するWEBサイトの売上はあがりません。

 

 

実践してください。

 

情報を得ただけで満足してしまう人も多いかもしれません。

 

情報は得ただけでは、意味がありません。

 

 

実践してこそ、身につき、よりいいアイデアが
生まれるものだと思います。

 


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