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成約率を上げて売上が倍増する!お客様の声の取り方

2016年3月15日

 

こんにちは。
Catch the Webコンサルタントの田中です。

 

本日は、

 

"ホームページの成約率を上げて、
 売上を倍増することができる、お客様の声の取り方"

 

ご紹介します。

 

もしもあなたが、

 

・ホームページにアクセスはあるけど問い合わせが来ない。
・広告費との費用対効果があっていない。
・今すぐなにか売上に直結する施作をやりたい。

 

と考えられているのなら、
今回の内容はお役に立てるかもしれません。

 

なぜなら、


この効果的な施策はすぐにでもできることなのですが、
ほとんどの企業がやっていないのが現状だからです。

 

 

なぜ、お客様の声を載せると売上が上がるのか?

 

お客様の声をホームページに載せるだけで
本当に売上あがるの?

 

と思われた方もいらっしゃるかもしれませんが、
はっきり言ってこの効果は絶大です。

 

例えば、今まで見た通販番組を思い出してみてください。

 

とあるサプリメントが紹介されている番組で、
そのサプリメントを飲み続けているおばちゃんが紹介されて・・・

 

 

「これまで、大好きな山登りをするとすぐに息切れしていたんです。

 

 でもこのサプリを飲み始めてからは、元気に登れるようになり、

 最近は孫と一緒に登るのが楽しみなんです^ ^」

 

こんな映像を見た時には

 

「わ、これ買ってみようかな?」


と一度は思った事があるのではないでしょうか?

 

 

通販番組は日々テストされ、

売上が良い構成に改善されているのですが
お客様の声を出すと売上が伸びる。

 

という傾向があり、
最近では番組構成の半分以上は、

お客様の声で構成されているそうです。

 

つまり、お客様は
商品の機能性や、成分などの説明を聞くよりも
お客様の声を聞いて、

 

"実際に商品を購入している人がどうなれているのか?"

 

という証拠を見てもらうことで

 

”買いたい”

 

という感情が生まれるのです。

 

 

成約率が上がるお客様の声の撮り方とは?


ではどうすればお客様の声をうまく活用することができるのか。

 

その上手な撮り方をご紹介します。

 

【お客様との対談型】
https://www.youtube.com/watch?v=feTScacYXHY

 

【お客様のみのインタビュー】
https://www.youtube.com/watch?v=WjjsjHDUJFI&feature=youtu.be

 

 

このようにお客様と対談しながら

インタビューするかお客様のみを

撮影しインタビューすると良いです。

 

この時に重要なポイントは

 

“自分と同じ悩みだった人が、

 この商品で解決できている"

 

という事を伝えるということです。

 

なので、商品やサービスによって質問の仕方は様々ですが
基本的にはこのような順番でインタビューすると良いかと思います。

 

1.どんな悩みがあってこのサービスに申し込んだのですか?
2.実際にサービスを受けてみていかがでしたか?
3.他のサービスではなくなぜ当社を選んでいただけたのですか?
4.このサービスはどのような人に向いていると思いますか?

 

この内容をインタビューすることで

どんな悩みがあった人が、どのような理由で他社ではなく
このサービスを選んで、どうなれたのか?

 

という事を明確に伝えることができます。

 

撮影もスマートフォンで十分ですので、
お客様にさっそく依頼してみて
動画を撮影してはいかがでしょうか?

 


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